Política de Devolución

Derecho a retracto o Devoluciones

Los productos tales como: medias y/o calcetines de compresión, vendajes compresivos y medias anti embólicas, quedarán excluidos del derecho a retracto si sus empaques son abiertos, se han roto o alterado los sellos y/o etiquetas que los protegen, son manipulados de cualquier manera, o que hayan sido usados, ya que supondría un riesgo para la necesaria higiene del producto.

Solo los productos que se encuentren en embalaje original, que no hayan sido abiertos ni manipulados y que no se encuentren en las condiciones mencionadas en el párrafo anterior, podrán aplicar a solicitud de devolución por retracto en hasta 10 días corridos desde la recepción del despacho. Para aplicar a esta devolución debes ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención a Usuarios marcando al número +56226178885, o contactando al correo contactoessity@ecomsur.com, quienes te solicitarán la siguiente información: boleta de compra, número de pedido, datos de contacto y fotografías donde se identifique que el producto se encuentra en las condiciones informadas al Centro de Atención.

Una vez revisado el caso y aprobada la devolución por el Centro de Atención, se te informará el horario y los canales disponibles para realizar la devolución, a cargo del Usuario, hacia la dirección de nuestras bodegas en Santiago. El producto deberá ser enviado y entregado en su embalaje original y cumpliendo con todo lo indicado por el Centro de Atención.

Los productos devueltos sin la comunicación con el Centro de Atención a Usuarios, fuera del plazo o con ausencia de elementos/accesorios que lo acompañen, no podrán ser aceptados.

Garantía de Calidad

En Essity estamos comprometidos con la Calidad de nuestros productos, por lo tanto, en caso de identificar que el producto recibido presentara fallas o defectos de calidad dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, agradecemos puedas ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención a Usuarios marcando al número +56226178885, o contactando al correo contactoessity@ecomsur.com, quienes te solicitarán información sobre tu pedido y te guiarán en el proceso de devolución por calidad de producto.

Nuestros productos, no serán susceptibles de garantía y perderán su vigencia en los siguientes casos:

·        El producto fue alterado por un hecho atribuible a fuerza mayor o caso fortuito.

·        El producto fue mal manipulado por un tercero.

·        El producto fue utilizado indebidamente.

·        No se siguieron las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto.

Una vez re-ingresada la devolución en bodega se procederá al reembolso correspondiente al valor pagado del producto, no considerando el costo de despacho y utilizando la misma forma de pago elegida en el proceso de compra:

- Tarjeta de crédito o débito: pedido de devolución realizado, dentro de hasta 10 días hábiles, junto a la administradora de tarjetas, recordando que el plazo de reembolso sigue estipulado por la propia operadora de tarjeta. El plazo de devolución / reembolso comienza a contar a partir del procesamiento de check-in de la mercancía en nuestro Centro de Distribución, el cual tiene hasta 7 días hábiles a partir de la recepción.

- Mercado Pago: el reembolso se efectúa directamente en la cuenta del propio Usuario dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles contados a partir del procesamiento de check- in de la mercancía en nuestro Centro de Distribución, el cual tiene hasta 7 días hábiles a partir de la recepción.

El horario de atención del Centro de Atención a Usuarios es de Lunes a Viernes de 9 a.m a las 6 p.m, (excepto días festivos).

Para más información puedes comunicarte a través de nuestro formulario de contacto, nuestros asesores estarán encantados de ayudarte.

Para más información puedes comunicarte a través de nuestro formulario de contacto, nuestros asesores estaran encantados de ayudarte.